Dégât des eaux : les bons réflexes et les démarches avec l’assurance

Le dégât des eaux est le sinistre le plus fréquent en habitation, particulièrement en appartement où une fuite chez un voisin peut vite toucher plusieurs logements. Bien réagir dans les premières heures limite les dommages et facilite l’indemnisation. Voici la marche à suivre.

1. Stopper l’eau et sécuriser

• Coupez l’arrivée d’eau au robinet d’arrêt général de votre logement. Nos premiers gestes en cas de fuite vous aident à le localiser.
• Coupez l’électricité si l’eau approche des prises, d’un tableau ou d’appareils électriques.
• Si l’eau vient d’au-dessus, prévenez le voisin ou le gardien. En son absence, le syndic peut faire couper l’eau de la colonne.
• Protégez meubles et objets, épongez, aérez.

2. Trouver l’origine de la fuite

Tant que la cause n’est pas trouvée et réparée, le dégât continue. L’origine peut être :

• un équipement privatif (joint de douche, flexible, chasse d’eau, machine à laver) ;
• une canalisation encastrée, privative ou commune ;
• une infiltration (toiture, façade, terrasse).

Faites intervenir un plombier pour une recherche de fuite. Conservez sa facture et son rapport : ils seront utiles à l’assureur.

3. Documenter les dommages

Prenez des photos et vidéos datées des dégâts (plafonds, murs, sols, mobilier), conservez les objets endommagés jusqu’au passage éventuel d’un expert et rassemblez les factures d’achat si possible.

4. Remplir le constat amiable dégât des eaux

Le constat amiable dégât des eaux se remplit avec les autres personnes concernées : le voisin d’où provient la fuite, le propriétaire si vous êtes locataire, le syndic si une partie commune est en cause. Il décrit les circonstances, l’origine présumée et les dommages de chacun. Chacun l’envoie ensuite à son propre assureur.

5. Déclarer le sinistre dans les délais

Le délai de déclaration prévu par la loi pour un dégât des eaux est d’au moins cinq jours ouvrés à compter du moment où vous en avez connaissance (article L113-2 du Code des assurances). Votre contrat peut prévoir un délai plus long : vérifiez-le, mais n’attendez pas. Joignez le constat, les photos et les devis ou factures.

La convention IRSI : qui indemnise quoi ?

Depuis le 1er juin 2018, les assureurs appliquent entre eux la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) pour les dégâts des eaux et incendies jusqu’à 5 000 € HT par local sinistré. En pratique :

• c’est en général l’assureur de l’occupant du local endommagé qui gère le sinistre et indemnise ses dommages ;
• la convention organise aussi la recherche de fuite, y compris si elle nécessite d’intervenir chez un voisin ;
• au-delà de 5 000 € HT, une autre convention (CIDE-COP) ou le droit commun s’applique.

Vous n’avez pas besoin de maîtriser ces règles : votre assureur les applique. Retenez surtout qu’il faut déclarer, même si le voisin est responsable.

6. Réparer et remettre en état

Une fois la fuite réparée et le support sec, viennent les travaux de remise en état : plâtre, placo, peinture, parfois carrelage ou parquet. Faites établir des devis détaillés, que l’assureur ou l’expert validera. Une entreprise tous corps d’état comme la nôtre peut se charger de l’ensemble, de la plomberie à la peinture.

Questions fréquentes

Qui paie la recherche de fuite en copropriété ?

Cela dépend de l’origine de la fuite et des contrats. La convention IRSI prévoit la prise en charge de la recherche de fuite par les assureurs dans de nombreux cas. Si la fuite provient d’une partie commune, c’est l’assurance de la copropriété qui intervient.

Je suis locataire, qui dois-je prévenir ?

Prévenez votre propriétaire ou votre agence, déclarez le sinistre à votre propre assureur habitation et, si besoin, au syndic via le propriétaire. Le locataire est tenu d’être assuré contre les dégâts des eaux.

Faut-il attendre l’expert avant de réparer la fuite ?

Non, la fuite doit être réparée sans attendre pour limiter les dégâts. En revanche, conservez les preuves (photos, pièces remplacées, facture du plombier) et attendez l’accord de l’assureur avant les travaux d’embellissement.

Un dégât des eaux à Marseille ?

Haim Plomberie intervient pour la recherche de fuite, la réparation et la remise en état complète. Appelez le 06 21 05 01 66 du lundi au vendredi, de 07h30 à 21h00.